Oracle Service Cloud 1z1-981

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최신 Oracle Service Cloud 1z1-981 무료샘플문제:

1. Which is a sample object query?

A) SELECT 0.Contacts FROM Organization O WHERE O-ID = 1;
B) SELECT ID FROM Contact WHERE Contact-Name.First like 'Chris' AND
Contact.Address.City='Bozeman';
C) SELECT Incident.ReferenceNumber, Incident.PrimaryContact-Contact.* FROM Incident;
D) SELECT C.Name.First FROM Contact C WHERE C.Name.First like ,C%';

2. Which five practices deliver maximum reporting performance?

A) Filtering on standard fields that are indexed
B) Filtering on simple columns and not on expressions
C) Using index custom fields as filters
D) Filtering on expressions and not on simple columns
E) Using fixed filters whenever possible
F) Providing default values for runtime filters
G) Configuring many-to-many joins
H) Using outer joins rather than inner joins when possible
I) Using the like operator instead of the complex expression operator
J) Providing values for runtime filters
K) Using the complex expression operator instead of the like operator

3. Which three statements are true about add-ins?

A) They are written in the C# .NET programming language with the templates provided by Oracle Service Cloud.
B) They always run locally on the machines on which the desktop application runs.
C) They always run locally to access local data.
D) They are the visual areas of Oracle Service Cloud Agent Desktop.
E) They can be added to the Custom Portal area of Oracle Service Cloud.
F) They can be designed to create visual components and not perform any integrations.

4. What are three required sections for Custom Process Models?

A) Test harness
B) Code containing integration with external systems
C) Footer
D) Test script
E) Header
F) Code containing custom business logic

5. Which three statements are true about Service Level Agreements?

A) They enable you to set a timeline for an agent to respond to an incident.
B) They enable you to restrict the knowledge articles that are viewed by end users in the Customer Portal.
C) They enable you to set the reports that are visible to an agent.
D) They enable you to restrict the number of incidents raised by end users through various channels.
E) They enable you to specify the duration for which an incident can be kept in waiting status.
F) They enable you to restrict what agents can view as part of navigation on the console.

질문과 대답: