Nokia SDM_2002001040 시험 개요:
| 인증 벤더: | Nokia |
|---|---|
| 시험명: | SDM 인증 - CARE 시험 |
| 시험 번호: | SDM_2002001040 |
| 실제 시험 문항 수: | 80-120 |
| 시험 형식: | 시나리오 기반 문항, 객관식 |
| 자격증 유효 기간: | 3년 |
| 합격 점수: | 70% |
| 관련 자격증: | Nokia SDM 인증 트랙 |
| 지원 언어: | English |
| 시험 시간: | 180분 |
| 응시료: | $125 USD |
| 권장 교육: | Nokia SDM CARE 공식 교육 과정 |
| 시험 등록: | Nokia 학습 서비스 등록 Pearson VUE 시험 일정 예약 |
| 샘플 문제: | Nokia SDM_2002001040 샘플 문제 |
| 응시 방법: | 온라인 감독 시험 또는 Pearson VUE 공인 시험 센터에서의 현장 시험 |
| 전제 조건: | 공식적인 선수 요건은 없으며, Nokia 서비스 제공 및 고객 지원 프로세스에 관한 기본 지식을 갖추는 것이 권장됨 |
| 공식 요강 URL: | https://learningstore.nokia.com/ |
Nokia SDM_2002001040 시험 요강 주제:
| 섹션 | 비중 | 목표 |
|---|---|---|
| 주제 1: 서비스 품질 및 성능 모니터링 | 20% | - 품질 보증 및 규정 준수 - 서비스 성능 모니터링 및 측정 - 서비스 보고 및 지표 분석 - 서비스 개선 방법론 |
| 주제 2: 팀 관리 및 리더십 | 10% | - 서비스 제공 팀 관리 - 팀 역량 개발 및 동기 부여 - 부서 간 의사소통 - SDM 직무에 적합한 리더십 |
| 주제 3: 서비스 제공 운영 | 25% | - 서비스 지속성 및 재해 복구 - 서비스 데스크 운영 및 모범 사례 - 변경 및 배포 관리 프로세스 - 장애 및 서비스 요청 관리 |
| 주제 4: 고객 관계 관리 | 25% | - 고객 만족도 측정 및 개선 방안 - 불만 처리 및 상위 부서 에스컬레이션 절차 - 고객 관계 구축 및 유지 관리 - 의사소통 및 참여 유도 전략 |
| 주제 5: 서비스 제공 관리(SDM) 소개 | 20% | - 고객 요구사항 및 기대 수준 - 서비스 수준 협약(SLA) 및 핵심성과지표(KPI) - SDM의 개요 및 고객 지원 분야에서의 역할 - 장애 및 문제 해결의 기본 원칙 |
최신 Nokia Certification SDM_2002001040 무료샘플문제
문제 #1
Which of the following tasks belongs to the Care Program Manager at Care Contract renegotiations?
A. Write the Care Contract document.
B. Negotiate the prices with the customer.
C. Ensure the Care Contract re-negotiations are initiated in a timely fashion.
D. Agree the prices internally.
문제 #2
Variable costs:
A. vary with the volume of production.
B. vary according to an index.
C. is an efficiency ratio.
D. are same as OPEX costs.
문제 #3
A contract is renewed in which the terms, conditions and price have remained the same but the scope has changed. In order to maintain SOX compliance what should be done?
A. A new contract should be created in CDB as the scope has changed.
B. Terms and conditions are the same, only scope has been changed. So a simple contract extension is all that is needed.
C. If a contract is renewed, it is mandatory to create a new contract in CDB.
D. A simple contract extension is needed in CDB as the major terms and conditions are the same.
문제 #4
The Care Plan should:
A. Always be kept confidential from Customer as it contains NSN specific service delivery details and other confidential information like contact lists.
B. always be considered as the latest document agreed with customer, overruling the contract.
C. have no power over the Care Contract, there should always be a proper disclaimer included in Care Plan.
D. serve as a contract summary with no reference to other issues.
문제 #5
The Care Agreement with a customer is due to expire in four months. So far there has been no discussion on contract re-negotiation with the customer. What should the Care Program Manager do?
A. Notify the Service Account Manager about the situation.
B. Arrange internal Care Contract renegotiation kick off meeting.
C. Initiate Care Contract re-negotiations with the customer.
D. Wait until the Customer contacts NSN to initiate contract re-negotiations.
질문과 대답:
| 문제 #1 정답: C | 문제 #2 정답: A | 문제 #3 정답: A | 문제 #4 정답: C | 문제 #5 정답: B |
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