Nortel 920-119 시험 개요:
| 인증 벤더: | Nortel |
|---|---|
| 시험명: | NNCSS-Symposium Call Center TAPI/Agent |
| 시험 번호: | 920-119 |
| 지원 언어: | English |
| 관련 자격증: | NNCSS-Symposium Express Call Center (920-130) NNCSS-Symposium Call Center TAPVAgent 설치 및 유지보수 (920-118) NNCSS CallPilot / Contact Center 인증 |
| 시험 형식: | 객관식, 시나리오 기반 문제 |
| 실제 시험 문항 수: | 75~172문제 (제공사 버전에 따라 상이하며, 일반적으로 약 75~100문제 수준) |
| 샘플 문제: | Nortel 920-119 샘플 문제 |
| 응시 방법: | 컴퓨터 기반 시험 (일반적으로 지정된 시험 센터에서 응시하거나, 제공사에 따라 온라인 감독 방식으로 진행) |
| 전제 조건: | 공식적으로 엄격한 응시 자격 요건은 발표되지 않았으며, 일반적으로 Nortel Symposium Call Center 시스템 및 기본적인 전화 통신 개념에 익숙한 응시자를 대상으로 합니다. |
Nortel 920-119 시험 요강 주제:
| 섹션 | 목표 |
|---|---|
| TAPI 통합 | - Telephony Application Programming Interface(TAPI) 기초 - 통화 제어 이벤트 및 시그널링 - 상담원 데스크탑 통합 |
| 상담원 데스크탑 및 통화 처리 | - 통화 상태 및 업무 흐름 - 통화 종료 후 정리 업무 - 로그인/로그아웃 절차 |
| 통화 분배 및 라우팅 로직 | - 대기열 관리 - 자동 통화 분배(ACD) - 기술 기반 라우팅 |
| 콜센터 아키텍처 및 개념 | - Nortel Symposium Call Center 개요 - 상담원 및 관리자 역할 - 통화 라우팅 기초 |
| 시스템 구성 및 문제 해결 | - 콜센터 구성 기초 - TAPI 환경에서의 장애 진단 - 통합 관련 문제 |
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