Salesforce AP-226 시험 개요:
| 인증 벤더: | Salesforce |
|---|---|
| 시험명: | Contact Center 공인 전문가 |
| 시험 번호: | AP-226 |
| 지원 언어: | English |
| 합격 점수: | 66% |
| 시험 시간: | 75분 |
| 관련 자격증: | Salesforce 공인 전문가 시험 |
| 실제 시험 문항 수: | 60문항(평가 대상이 아닌 최대 5문항 추가 포함) |
| 시험 형식: | 객관식 단일 답형, 객관식 복수 답형 |
| 응시료: | 미화 150달러(관련 세금 별도) |
| 권장 교육: | Salesforce Contact Center 자격증 학습 경로 |
| 시험 등록: | Salesforce 자격증 시험 등록 |
| 샘플 문제: | Salesforce AP-226 샘플 문제 |
| 응시 방법: | 온라인 감독 시험 또는 현장 시험 센터 응시 |
| 전제 조건: | 없음 |
| 공식 요강 URL: | https://trailheadacademy.salesforce.com/certificate/exam-contact-center-ap---AP-226 |
Salesforce AP-226 시험 요강 주제:
| 섹션 | 비중 | 목표 |
|---|---|---|
| 요구 사항 파악 | 20% | - 성공 지표
|
| 구현 | - Contact Center 구성
| |
| 설계 | 29% | - 솔루션 매핑
|
최신 Accredited Professional Certification AP-226 무료샘플문제
문제 #1
You need to test email responsiveness on different devices. Which platform facilitates multi-device testing?
A. Salesforce Inbox previewing emails on desktop and mobile versions.
B. Utilizing Email Preview tool in Salesforce Marketing Cloud for cross-device rendering checks.
C. Developer tools in web browsers for inspecting email rendering on various devices.
D. Sending test emails to personal accounts with different devices and platforms.
문제 #2
You're deploying a new routing rule for social media inquiries. Which channel-specific cut-over requirement helps maintain efficient social media messaging?
A. Pre-populating agent dashboards with relevant information about incoming social media interactions.
B. All of the above, contributing to a smooth and efficient transition for handling social media inquiries.
C. Automating case creation and assignment based on social media message content and customer profiles.
D. Ensuring seamless continuity of ongoing social media conversations during the cut-over process.
문제 #3
Your customer wants to measure the success of the implementation in terms of business impact. Which key performance indicators (KPIs) are most relevant?
A. Number of cases resolved, average handle time, and agent productivity metrics.
B. Cost savings achieved through operational efficiency and reduced call volume.
C. Customer satisfaction scores, net promoter score (NPS), and customer retention rates.
D. All of the above, providing a holistic view of Contact Center impact on business goals.
문제 #4
You need to identify trends and patterns within Contact Center metrics. Which tool offers the most advanced data analysis capabilities?
A. Omni-Channel dashboards providing real-time insights and basic trend visualization.
B. Salesforce Reporting with basic filters and data grouping for analysis.
C. Einstein Analytics with advanced data blending, predictive modeling, and visual storytelling capabilities.
D. All of the above, depending on the desired level of data exploration, predictive insights, and visual representations.
문제 #5
You need to share Contact Center metrics with external stakeholders. Which feature facilitates secure and controlled data sharing?
A. Custom Apex development for building secure data sharing portals with granular access controls.
B. Exporting reports and dashboards for external access via email or file sharing platforms.
C. All of the above, depending on the security requirements, desired level of control, and complexity of data access needs.
D. Salesforce Sharing Settings granting specific access levels to external users for relevant dashboards and reports.
질문과 대답:
| 문제 #1 정답: B | 문제 #2 정답: B | 문제 #3 정답: D | 문제 #4 정답: D | 문제 #5 정답: C |
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