Avaya 33820X 시험 개요:
| 인증 벤더: | Avaya |
|---|---|
| 시험명: | Avaya Aura® Call Center Elite & Elite Multichannel 솔루션 디자인 |
| 시험 번호: | 33820X |
| 자격증 유효 기간: | 공개적으로 명시되지 않음 (인증 트랙에 따라 일반적으로 2-3년) |
| 응시료: | 지역에 따라 다름 (지역별 약 US$150-300) |
| 합격 점수: | 공개적으로 밝혀지지 않음 (일반적으로 ~65-75%) |
| 시험 시간: | 90-120 |
| 관련 자격증: | Avaya Certified Solution Specialist (ACSS) Avaya Certified Implementation Specialist (ACIS) Avaya Aura Core Components |
| 지원 언어: | 영어 |
| 시험 형식: | 객관식, 시나리오 기반 디자인 문항 |
| 실제 시험 문항 수: | 60-75 |
| 샘플 문제: | Avaya 33820X 샘플 문제 |
| 응시 방법: | Pearson VUE 감독관 시험 (온라인 또는 공인 시험 센터) |
| 전제 조건: | 권장 사항: Avaya Aura Communication Manager 및 기본 콜센터 운영 경험 또는 Avaya ACIS/ACSS 수준의 지식 |
| 공식 요강 URL: | https://www.avaya.com/en/training/certification/ |
Avaya 33820X 시험 요강 주제:
| 섹션 | 목표 |
|---|---|
| 주제 1: 솔루션 디자인 고려 사항 | - 디자인 원칙
|
| 주제 2: Avaya Aura 아키텍처 개요 | - 콜센터 인프라 디자인
|
| 주제 3: Elite Multichannel 솔루션 | - 고객 상호작용 워크플로우
|
| 주제 4: Avaya Call Center Elite 기본 개념 | - 상담사 및 스킬 관리
|
| 주제 5: 보고 및 관리 | - 컨택센터 보고
|
| 주제 6: 통합 및 연결성 | - 프로토콜 및 상호 운용성
|
최신 ACDS-3382 33820X 무료샘플문제
문제 #1
Which key Avaya Aura® Call Center Elite Multichannel (EMC) component sends a signal to Avaya Enablement Services (AES) to pass the call control and call event Information to Elite Multichannel applications, such as the EMC Desktop?
A. XML Client
B. XML Server
C. XML Service
D. XML Application
문제 #2
The EMC Desktop loads plug-ins based on the settings in the EMC Desktop's configuration.
Which plug-in allows agents to monitor the telephone activity of other call center agents or staff members they work closely with, and adds the ability to see the work Item history of an agent?
A. Agent Plug-in
B. Supervisor Plug-In
C. EMC Plug-In
D. Presence Plug-In
문제 #3
A customer requires a Call Center feature that will provide the following:
* A routing algorithm to manage agents, call volumes, service levels, and predict call wait time
* As agents become available, select the next contact based on defined business objectives to meet service levels across the enterprise.
To meet these requirements, which Call Center Elite feature would you recommend?
A. Best Service Routing
B. Advanced Call Vectoring
C. Expert Agent Selection
D. Business Advocate
문제 #4
With the pre-built Virtual Private Clouds (VPCs) of Avaya OneCloud™ ReadyNow, Avaya is providing a robust foundation for enterprise cloud deployments. Each VPC Is built as a dedicated software image of Avaya's market leading Contact Center solutions.
What Is the default VPC hardware and software configuration?
A. Shared hardware and shared software
B. Dedicated hardware and dedicated software
C. Dedicated hardware and shared software
D. Shared hardware and dedicated software
문제 #5
Refer to the exhibit.
A customer wants Avaya Experience Portal as a software platform for supporting omnichannel automation applications, so they can create sophisticated voice and speech applications.
Which component shown in the exhibit is responsible for launching applications?
A. Experience Portal Manager
B. Media Processing Platform
C. IX™ Orchestration
D. Application Servers
질문과 대답:
| 문제 #1 정답: B | 문제 #2 정답: D | 문제 #3 정답: D | 문제 #4 정답: D | 문제 #5 정답: B |
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